למה זה קורה?

התשובה שלנו נוגעת בשתי המחלקות המרכזיות אשר אחראיות לנושא:

1. אנשי המכירות בשטח
2. שרשרת הליקוט וההפצה

אנשי המכירות בשטח 

אנשי המכירות הינם ישות עצמאית בחברה. הם בקושי נמצאים במשרד, עוברים פיזית בין לקוחות קיימים ולקוחות חדשים ולרוב זמני העבודה וההספק שלהם אינו נגיש למנהלים שלהם אשר רוצים לאמוד את ההצלחות השבועיות, החודשיות והשנתיות. 

בנוסף לכך, יכולת הביצוע של אנשי המכירות בשטח נשענת במקרים רבים על מידע אשר קיים במערכות הבק-אופיס של הארגון כגון: (חשבשבת,פריוריטי ו-SAP). גישה מיידית אל מלאי החברה, זמני אספקה אפשריים ומידע רלוונטי וקריטי נוסף ללקוח, יכולים להיות ההבדל בין מכירה או בזבוז זמן של איש המכירות בבית הלקוח. 

פרט חשוב נוסף הוא הלקוח עצמו – חווית השירות שלו גבוהה יותר כאשר הוא מקבל בזמן אמת מענה לכל שאלותיו ונתקל פחות ב"אני צריך לבדוק ולחזור אליך". כאשר איש המכירות אשר נמצא מולו יודע לתת לו מענה בזמן אמת, האמינות גוברת, הפינג-פונג בין בדיקה לתשובה קטן, אחוזי המכירה של איש המכירות גדלים!

שרשרת הליקוט וההפצה

הצד השני של מעגל ההצלחה בחברה, נשען על מערך הליקוט וההפצה. כאן, אנו רואים כי חברות רבות עובדות עדיין בצורה ידנית עם המון ניירת וכמובן – טעויות אנוש!

מוצרים אשר נשכחים או נאספים פריטים אחרים בטעות במהלך ליקוט ההזמנה, הזמנות אשר הולכות לאיבוד ומתעכבות בהגעה אל הלקוח, מחסור באיסוף חתימות וניירת אל הבק-אופיס של החברה הן רק חלק מהבעיות של עבודה ידנית. 

הבעיה החמורה יותר (וזו אשר אחראית למירב בזבוז הזמן והכסף בחברה), היא העובדה כי משאיות האספקה לא עובדות בצורה האופטימלית והיעילה ביותר. מה הכוונה? קווי הפצה אשר מתוכננים בצורה ידנית לא יכולים לצפות הזמנות נכנסות חדשות בזמן אמת ולהכניסן בצורה חכמה אל קוו ההפצה האידיאלי לביצוע האספקה. כמו כן, יכולת התכנון וההתחשבות בתנאי השטח ובעומס הכבישים לא יכול להתבצע בצורה יום יומית אשר משפיעה ישירות על זמני הנסיעה של הנהגים, השימוש בדלק וכמובן חווית הלקוח וזמני קבלת המשלוח. 

הפתרון המקיף

כיום קיימים בשוק פתרונות טכנולוגיים רבים אשר מספקים מענה לכל אחד מן המחלקות ומאפשרים מערך מכירות ואספקה יעיל וחסכני. האפליקציות שלנו בבית Amodat מספקות ללקוחותינו סגירת מעגל מלאה משלב המכירה בשטח ועד שלב הליקוט והאספקה. 

אנשי המכירות בשטח עובדים עם מסופונים או אפליקציות אשר מותקנות במכשירי הטלפון שלהם או על טבלטים, הם יכולים לגשת באמצעות האפליקציה שלנו ישירות אל מערכות ה-ERP של החברה ולספק ללקוח מידע מעודכן מהבק-אופיס של החברה בזמן אמת! 

ברגע שאיש המכירות מבצע הזמנה בשטח, היא אוטומטית מוזנת אל מערכת הבק-אופיס של החברה, כאשר הוא מקבל התראות מיידיות במידה ויש חוסרים במלאי או כל תקלה אחרת אשר יכולה לעכב ולפגוע באספקה של הלקוח. 

אנשי המכירות מתעדכנים באמצעות האפליקציה על קווי הנסיעה היומיים שלהם כאשר המערכת יודעת לנתב אותם אל הלקוחות 'החמים' ביותר על פי קריטריונים אשר נקבעים מראש. כך זמני הביקור שלהם מבוקרים, מנהלים יכולים לעקוב אחרי הביצועים בכל יום ויום, וכמובן היעילות שלהם ואחוזי המכירה שלהם גדלים.  

מערך הליקוט והאספקה של לקוחותינו גם כן מתבצע בצורה אוטומטית קלה ויעילה. שלב הליקוט מתבצע באמצעות מסופון אשר מחייב את איש האיסוף בהשלמת כלל סל המוצרים אשר בהזמנה. נהגי האספקה מקבלים באפליקציה את ההזמנות שלהם לאותו היום כולל קווי ההפצה. הם מחתימים את הלקוח בצורה דיגיטלית, המסמך החתום מוזן אוטומטית אל הבק-אופיס של החברה.

אין ניירת ידנית! ואין טעויות אנוש!

סגירת מעגל המכירות וההפצה בארגון יכול להיעשות בצורה יעילה ואוטומטית באמצעות כלים טכנולוגיים קלים להטמעה בכל חברה. השקעה קטנה זו מהווה מקפצה משמעותית לשורת היעילות והרווח של חברות בינוניות עם מערך אספקה קבוע.

הפוסט סוגרים מעגל במערך המכירות וההפצה הופיע לראשונה ב-אמודט | מחברים את המשרד לשטח.

איך מגשרים על הפער? 

אפליקציות עבור אנשי מכירות הן הפתרון האולטימטיבי עבור סגירת הפער. באמצעות אפליקצייה לאנשי מכירות בשטח, ניתן לקבל את המידע בעת ביצוע העבודה בשטח, לבצע הזמנות, לגבות מלקוחות ואפילו להתעדכן בזמן אמת על מלאי קיים ועל מידע רלוונטי נוסף אשר עשוי לסייע בתהליך המכירה. 

אנשי השיווק והמכירות אשר בשטח, חייבים לקבל מידע עדכני על לקוחותיהם בזמן אמת ובאופן מקוון. המידע אשר מצוי במערכות ה-CRM וה-ERP של הארגון יכול לכלול את פרטי הלקוח, נתוני הגבייה, מחירונים שונים, דוחות מכירה, קטלוג תמונות, יעדי מכירה ועוד. 

פחות נסיעות יותר מכירות!

פתרון נוסף של אפליקצייה לאנשי מכירות בשטח מאפשרת למעשה לתכנן את מסלול איש המכירות בצורה דינמית, אוטומטית והכי חשוב – מתעדכנת בזמן אמת בהתאם למידע הקיים במערכת. כך, הסוכן מקבל תכנון חכם עבור סדר הביקורים שלו אצל הלקוחות, והתוצאה – מקסימום ביקורים במינימום מרחק וזמן!

הפתרון שלנו לאנשי המכירות בשטח

אנו בחברת אמודט, מאפשרים פתרון ייחודי אשר נשען על אלגוריתם בפיתוח אישי שלנו. באמצעותו, הסוכנים בשטח מקבלים את המידע העדכני ביותר, עם חישוב כלל הפרמטרים אשר מנתבים אותו גם לחסכון בזמן וגם להגעה אל הלקוחות החמים ביותר עם הדירוג הגבוה ביותר.

במודל זה המערכת מדרגת באופן אוטומטי (יש אפשרות שזה יהיה גם ידני) את הלקוחות למספר דירוגים על פי מספר פרמטרים לדוגמה סכום רכישה, אחוז רווחיות, אחוז החזרות,  מדיניות תשלומים ועוד. לאחר דירוג הלקוחות קובעים פרמטר של מחזוריות ביקור לקוח לפי דירוג לדוגמה דירוג A כל 10 ימים יש לבקר דירוג B כל 20 יום יש לבקר.

הפרמטרים שהמערכת מתחשבת בהם:

• קודת התחלת  וסיום היום של איש המכירות (כתובות)
• שעות העבודה של איש המכירות
• ימי ביקור מסוימים, למשל אצל לקוח X ניתן לבקר רק ביום ג'
• בהתאם למיקום הפיזי של איש המכירות
• התחשבות בחגים וימי חופש

האלגוריתם 

לאחר הזנת כלל הנתונים הללו, מופעל אלגוריתם אשר יודע לבנות מסלול יומי לכל איש המכירות בצורה ספציפית אליו ולא לקוחותיו. כמו כן, רוב הנתונים מיובאים אל האפליקצייה ישירות ממערכות ה-ERP  וה-CRM  של הלקוח, כך שהמידע מעודכן במקום אחד ונשאב ישירות אל האפליקצייה ללא צורך בעדכון נוסף של המידע באפליקצייה.

היה ולא בוצע ביקור אצל לקוח מסוים, המערכת דואגת לקדם את הביקור הבא של אותו הלקוח ואינה ממתינה  למחזור הבא של הביקור. כלומר, המערכת אינה עובדת בצורה מעגלית של זמני ביקור בלבד, והיא דינמית לחלוטין. 

הצגת נתונים

האפליקציה מתחברת אל מערכת DASHBOARD מתקדמת אשר מציגה את מסלולי הסוכנים, נתוני הביצועים  לעומת היעדים שלהם, יעילות הסוכן, ציונים ועוד. את המידע ניתן לנטר ולפלטר בהתאם לפרמטרים השונים וכך לבדוק ולהעריך את יעדי המכירות אל מול התוצאות בפועל. 

לסיכום, אפליקציית אנשי המכירות שלנו מאפשרת לארגונים וחברות להגיע אל יותר מכירות, יותר גביה, יותר ביקורים ועבור מנהלי המערכת – שליטה ובקרה מקסימלית!!

הפוסט איך מנהלים ומיעלים את מערכת ניהול המכירות בארגון? הופיע לראשונה ב-אמודט | מחברים את המשרד לשטח.

ניהול חכם – מינימום רכבים וזמן

אחד היתרונות המרכזיים של ניהול מערך ההפצה בארגון באמצעות כלים חכמים הוא שאנו מסוגלים לנהל את מערך ההפצה תוך חסכון אדיר ברכבי משלוח ובזמני האספקה שלהם. איך זה קורה? המערכות החכמות הקיימות כיום בשוק, מרכיבות את מסלולי האספקה תוך שימוש במידע פנימי של הארגון אודות קווי החלוקה, צורכי החלוקה ופרמטרים נוספים אשר מוזנים אל מערכת ולמעשה מחשבים בצורה עצמאית מהם קווי החלוקה האופטימליים עבור הארגון. 

יתרון תחרותי בשוק הרווי

כשהעומס עולה על המערכת וארגונים רבים מתקשים לספק את הסחורה בזמנים אשר נקבעו, ארגונים אשר עובדים בצורה ממוחשבת, תוך תכנון חכם ועצמאי של קווי החלוקה, נהנים מזמני אספקה אשר עומדים ביעדים, ללא כאוס מיותר בתוך הארגון והכי חשוב – עם איכות גבוהה יותר בשירות הלקוחות. 

המערכת שלנו באמודט מתרכזת בכמה כללי ברזל אשר מאפשרים למחלקת ההפצה להשיג את יעדיה בזמן ובמחיר המינימליים. איך עושים זאת?

• קיצור זמן בתכנון ההפצה
• ראייה כוללת של כל המשלוחים במסך מרכז אחד
• העמסה של החבילות באמצעות ברקוד לצורך אימות.
• הוספת נסיעות כמו איסוף צקים או החזרות
• הצגת קווים פעילים זמן נסיעה ותכנון מיטבי של המסלול אופטימיזציה של המסלול.
• אפשרות לחיבור קווים במקרה של עודפי מקום וזמן לרכבים
• קבלת תעודות חתומות וצילומים של המסמכים שהוחתמו ע"י הנהג.
• החזרת התעודות החתומות למערכת ה ERP 
• במקרה של חותמות אפשרות לצילום המסמך
• מערכת המציגה צפייה של כל הנסיעות הפעילות במסך מרכז אחד.
• בקרה על חזרת הנהג למחסן וסגירת קו מסודרת ומתועדת.
• צפיה בהיסטוריית נסיעות וביצועי נהגים.
• החל מ 6-2021 ניהול מערך הליקוט על סמך הזמנות 

איך זה נראה בתוך הארגון?

נהגי הארגון יוצאים עם אפליקציה המכילה את קו האספקה שלהם,  יחד עם תעודות משלוח (PDF). 

תכנון הקו של כל נהג מתוכן בהתאם לעומס בכבישים בהתאם לשעת החלוקה שלנו, כך שהכל מתוכן ומתוזמן מבעוד מועד.  לנהג, מתאפשר לצלם את מסמך המקור חתום למקרה שיש להוסיף חותמת לחתימת הלקוח בעת ביצוע המשלוח. בנוסף, באמצעות האפליקציה, הוא מקבל את כל ההערות שיש עליו לעשות בבית לקוח (למשל לקחת צ'ק, לבקש לסדר מסלול מחדש עקב שינוי שביצע לא לפי התוכנית ועוד). האפליקציה הינה בעלת חווית משתמש גבוהה מאוד, לכן, היא אינה גוזלת זמן יקר מצד הנהג ומאפשרת לו לבצע את עבודתו בצורה נעימה וקלה ומגבירה את שיתוף הפעולה מצידו. 

עתיד אפליקציית ההפצה

מתוך הבנה כי תנאי השטח הולכים יד ביד עם עבודת המחסן, פיתחנו מערכת משלימה לאפליקציית ההפצה, אשר תפעל לליקוט במחסן הארגון. המערכת נמצאת בשלבי פיתוח סופיים, וצפויה להתחלה שימוש אצל לקוחותינו כבר ביוני 2021. 

עם סיום הפיתוח, אנו נשלים את מערך ההזמנות החל מקבלת ההזמנה ע"י הסוכן דרך האפליקציה של אנשי המכירות  דרך תכנון הקווים לליקוט ולאחר מכן להעמסה וחלוקה. בנוסף, איש המכירות, יקבל דוח חי ובו זמני האספקה של לקוחותיו, שם הנהג  ועוד.

לאחר שנים של פיתוח והטמעה של מערכות הפצה בחברות וארגונים בארץ ובעולם, אנו יודעים להגיד בפה מלא כי חברות המשתמשות בפתרון חכם של מערכות ההפצה שלהן, רואות החזר השקעה מידי, חוסכות זמן, כסף ונותנות ללקוחות שלהם שרות איכותי ומהיר.

מערכות ממוחשבות הם הדרך להצלחה במכירות ובשרות!!!

הפוסט ייעול, ניהול ובקרה של מערכות הליקוט וההפצה הופיע לראשונה ב-אמודט | מחברים את המשרד לשטח.